先日、ある患者さんから、（近くの院外）薬局の対応の件で 苦情がありました。
以前から、うすうす 感じてはいましたが、
患者さんから 直接言われたので、今回 話をしてみました。
「いや うちに落ち度はありません。」
「そういうことは よくあることです。」
というコメントに 少しがっかりしました。
まあ、本当にそうかもしれないのですが、
話も十分に聞かず、正当性ばかり主張されても、今後の改善は期待できません。
この場合も、意見を吟味して、
「そう思わせるような 行動や言動があるのなら 改善しよう。」
という意見になれば、
私も 気分を害せずにすみますし、同じような患者さんに対して 今後の対応策も考えられて、お互いがプラスになるような感じもしますが、
逆に、鼻から 「あいつが悪いんだ」 というような否定的な意見では、お互いがマイナスです。
院外薬局の場合は、近くにあっても医院との関係は分離されているので、あえてそれ以上は突っ込んだ話は止めておきましたが、
うちも苦情があった場合には、こういう対応はまずい と勉強になりました。
| 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
コメント
コメント一覧
苦情の対応については苦慮しますね。
でも院外薬局の方の対応は、私から見てもおかしいと思います。そこにしてみれば『よくあること』かもしれませんが、よくあるのに、ずーっとよくあることで済ませれるのが、信じられません。一般の会社ならありえない。危機管理がない。よくあることですませないようにきちんと対応を考えるべきですよね。
しかも、薬局だけの問題だけではなく、先生の病院やもしくは他のところにも迷惑をかけているかもしれないのですから。。。う～ん、信じられない。
勤務先の医院は、田舎でおじいちゃんおばあちゃんが多いのですが、お薬が「少なかったよ～」とか「入ってなかったよ～」と次の診察のときに言われる方がちょくちょくいらっしゃいます。さすがにこれどうなの!?とワタシが心配になります∑ヾ(￣0￣;ﾉ先生のところは大丈夫かと思いますが･･･
苦情は言われるといやな気持ちになりますが、そこから学ぶことは多いと思います。タイトルのとおりです(^^)
苦情（＝失敗）を経験して、そこから何を学ぶか、が大事なのかもしれませんq(。・ω・q)(p・ω・。)p
そうですね。
医薬分離といっても、実際は隣同士で仕事をしているしている以上、影響は大です。
雇われ院長の場合、以前からその薬剤師と面識がないことが多いのもマイナスかもしれません。
しかし、できることからコツコツやるしかありませんし、地道にやるしかないですね。
コメントを書く