医療報道を斬る

　大都市近郊区間内では、同じ駅を複数回通らなければ（停車せず通過するだけでも不可）、どのような経路をたどろうと、最短の経路で運賃が計算されます。たとえ隣の駅までであろうと、経路次第では一日中電車に乗っても最低料金で楽しむことも可能なのです。このような乗車を、通称「大回り乗車」と言います。

　実は以前一度「大回り乗車」を試みたのですが、その時は家族の急病のために中断を余儀なくされ、完遂できませんでした。そこで、本日リベンジすることとしました。

取りあえずの方針は以下の通り。
　あまり長くても疲れるので、朝食後に出て夕食までには帰る。
　関東地方の一都六県のすべてを制覇する。
　駅ナカなどで食事やショッピングを楽しむ。
　錦糸町のホームからスカイツリーを見る。

　大回り乗車には気をつけないといけない罠も少々あって、新宿・代々木間や高崎・倉賀野間のように複数路線が走っているところでは重複乗車になりやすいです。（快速や特急で停車しない場合は特例があって、ややこしい）また、新宿湘南ラインの池袋・赤羽間は埼京線ではなく山手線の駒込までを経由していることになっています。もちろん途中下車（改札口から出ること）は出来ませんが、無人駅だとホームに下りただけでも途中下車と見なされるそうです。

　我が家は二つの駅のほとんど真ん中にあるので、片方の駅から乗って、最後にもう片方の駅で降りればよいことにまります。

方針や注意点を吟味し、以下のように乗車してきました。
高崎側最寄り駅　→　高崎　（両毛線）　小山　（水戸線）　友部　（常磐線）　上野　（京浜東北線）　秋葉原　（総武線各駅）　錦糸町　（総武線快速）　東京　（東海道線）　川崎　（南部線）　立川　（中央線）　新宿　→　新宿側最寄り駅　

　途中で我孫子の唐揚げそばを食べたのですが、はっきり言ってそばは不味いです。つゆはまあまあ。本命の唐揚げも不味いとは言いませんが、特に美味しいわけではありません。でも、その大きさは一度試してみる価値はあると思います。一つが私の拳くらいあります。食券販売機の一番上に唐揚げ二個入りのボタンがあったので、つい、二個入りを頼んでしまったのですが、私には多すぎました。

　そのほか所々でショッピングを楽しみ、最初の乗車から最後の下車までおよそ１１時間の旅でした。途中で飽きるかと思いましたが、そんなこともなく、最後まで楽しめました。やはり私は電車に乗るのが好きなようです。次回はecuteの全店制覇に挑戦しようかと思います。

　ホテルの予約の方法はいろいろあって、必ずしも楽天トラベルを利用するわけではないが、ホテルを選ぶ際には楽天の口コミを参考にしている。同じように楽天の口コミを参考にしている某氏からの情報で、面白い苦情をゲットした。苦情と、それに対する返答を引用するが、固有名詞は削除した。理不尽なクレームに対する、慇懃でありながら辛辣な返答が面白い。 まずはクレームから。

立地や、食事、部屋はよかったのですが。対応のスタッフに不満。木で鼻をくくったような一方的、マニュアル的。領収書一枚の書き方もこっちの都合も聞かず、規則ずくめ・・まるでお役所か警察署か、裁判所の窓口みたいに不快！

もう二度と行かないと思いました。（ホテル側も「こんな気難しい客はにどとこなくていい」と思っているでしょうけど）

【ご利用の宿泊プラン】

☆朝食(和食バイキング)付きプラン☆

 ・O◎カップルに人気のダブルAタイプ【喫煙】◎O・

　苦情だけを見ているとそれ程非常識だとは分からない。それに対する返答を見ると、苦情の主はとんでもない奴だと分かる。「こんな気難しい客」というよりは、無法者と言っても過言ではないだろう。以下は返答。

今回、数あるホテルの中から当ホテルをお選びになり、ご宿泊いただいたにも関わらず、領収書の件でご満足していただけず心苦しい限りでございます。 領収書の件につきましては、性格上、日常生活に密着した法律文章となりますので業務を行う中で、どうしても厳格に行う必要がございます。

 今回お客様が希望された「宛名の空欄」希望や「実際に支払った額以上の金額で領収書を書く」などの希望は、如何なる場合においてでも当ホテルでは承ることができません。

 また今回の件とは別となりますが「自動販売機の領収書」や「日付の変更」、「実際とは異なる但し書きの変更」も承ることができません。

この領収書の点に関しましては例えお客様からの要望であっても、サービス業務の観点とは別となりますのでご了承の程お願いいたします。

 しかしながら領収書を書く際にフロント係の対応で、お客様にご理解いただけるご説明が充分にできず、ご不快なお気持ちになられましたこと心から深くお詫び申し上げます。

 誠に勝手を申し上げますが、是非またご利用頂く機会を賜わりたくお願い申し上げます。お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

　病院も、モンスターペイシャントに対しては、こんな芸風が必要なのかも知れない。ところで、苦情の主はどんなカップルだったのかが気になる私は、やはり下衆なのだろうか。

　人間は誰でもミスを犯す。現場を知らない評論家やお偉いさんは「有ってはならないミスだ」と簡単に言うが、まともな企業なら、単純なミスで大きな損害が起きるようなシステムを放置したりはしない。何か被害が出たとき、ミスをした個人の責任を問うことで済ませ、改善すべきシステムをそのまま放置するような職場には、たいてい行政が絡んでいる。

 　航空管制官も国家公務員だ。ちょっとした言い間違いが大きな事故の原因となりかねないので、言い間違いをしないような訓練は必要だ。でも、人間に絶対に間違いを犯さないという能力はない。人間に神のような能力を求めるのは、求める方が間違いだ。いつも「ミスは許されない」と言われ続けている医療人として、言い間違いを咎められている管制官に対しては同情を禁じ得ない。

＜日航機ニアミス事故＞管制官逆転有罪…個人に責任、衝撃 (毎日新聞)

　「納得していないので上告したい」。日航機同士の異常接近（ニアミス）事故で、東京高裁は１１日、管制官２人に逆転有罪を言い渡した。閉廷後に会見した管制官の一人は目に涙を浮かべて判決への悔しさをにじませ、同じ管制業務に携わる職員にも衝撃が広がった。管制トラブルが相次ぐ中、判決は空の安全への警鐘となるのか。

 　ニアミスで初めて管制官個人が受けた有罪判決。会見で現場への影響を問われた籾井（もみい）康子被告（３９）は「管制官に全責任があるのであれば、管制を行う人間に不安や緊張を与えて安全にとって有害になるだけ」と主張。「言い間違いがあっても、その後の対応をきちんとするのが管制官の仕事。『ミスをすればおしまい』となると、人間が行う業務としては無理になる」と訴えた。

 　同席した米倉勉弁護士も「事故はいろいろな危険要因が重なって生じる。個人のエラーだけを問うのは間違いだという発想が芽生えてきたが、（今回の）判決で歴史が１０～２０年逆戻りした」と指摘した。

 　蜂谷（はちたに）秀樹被告（３３）は会見に出席しなかったが「判決は１審から積み上げてきた証拠を理解していない。まったく納得できない」と話したという。

 　「全国の管制官に動揺が走ると思う」。管制部門の幹部の一人は判決への感想をこう漏らした。幹部は「管制の現場は、過密による危険を感じながらも黙々と業務を支えているという意識が強い。判決は、管制官に必要以上の心理的なプレッシャーを与え、日々の運航に影響が出るのではないか」と危惧（きぐ）した。

 　事故では、負傷者を出した９０７便が航空機衝突防止装置（ＴＣＡＳ）の指示と違う動きをしたり、管制側の異常接近警報（ＣＮＦ）が、２機の最接近の直前まで作動しなかったことなど、他にも多くの問題点が浮かんでいる。別の管制官は「どんな問題があるかが見過ごされてしまう。何の問題解決にもならない」と憤った。

 　一方、国土交通省航空局は鈴木久泰航空局長名で「判決を機に改めて航空の安全を守るべき責任の重大さを認識し、二度とこのようなことがないよう万全を期す」とのコメントを出した。【銭場裕司、窪田弘由記】

 　◇やむを得ない判決 　航空評論家の青木謙知さんの話　管制官の便名の言い間違いは決してあってはならない単純なミスだ。上司だった籾井被告も訓練生の間違いを見逃しており、有罪判決もやむを得ない。ただ、航空事故が起きた場合に個人の責任ばかりを追及すると、自分の身を守るためにうその証言をする可能性があり、再発防止の教訓を得にくくなる。欧米のように個人は刑事免責にして正直に証言させれば、かえってシステム改善などにつながる。

 [ 2008年4月12日0時35分 ] 強調筆者

　管制業務も少ない人員で過酷な業務を強いられているのだろう。それなのにミスをするなと言われ、じっと耐えている姿が目に浮かぶ。身につまされる話だ。

 　記事の割合として、多くが被告や現場の管制官の言い分を伝えている。彼らの言い分には全面的に賛成だ。ミスを少なくする努力は必要だが、ミスがないことを前提としたシステムは馬鹿げている。無くなるはずのないミスを罰するのであれば、現場が萎縮し、返ってミスは増えるだろう。隠すようになるから記録上は少なくなるかも知れないが。結局、日本という国は、事故を防ぐよりは誰かを悪者にして罰したい国なんだな。「水戸黄門」が長寿番組として延々と続くのと同じメンタリティーなんだろう。

 　以上、被告や現場の管制官諸兄には大いに共感するが、一つ納得がいかないのは、毎日新聞だ。これが医療事故だったら、こんなに医師の言い分を書くだろうか。患者側の恨み辛みで記事が埋め尽くされるのがオチだろう。

　９月１３日版の Mdical Tribune（日本語版）に、Virchow がネアンデルタール人の発見にイチャモンを付けたというコラムがある。少々奇異に感じたのは、フィルヒョーと記載されていることだ。我々が受けた授業ではウィルヒョーと習ったはずだ。

 　自分がどのように習ったかは別にして、世間ではどのように表記されるのが普通なのだろうと調べてみた。ビッグローブの検索では、フィルヒョーが１１６件、ウィルヒョーが１１４件とほぼ互角。グーグルでは、フィルヒョーが４４２件、ウィルヒョーが６９０件で、多少ウィルヒョーが有利。でも、たいした差ではない。自分が学んだ環境が絶対では無いことを肝に銘じる必要を感じた。

 　ところで、以前ミラーサイトに使っていたソネットのブログを、医療ネタ以外を掲載するための別館として使うことにした。bambooの日記という。今はオーストラリアの旅行記を書いている。よろしかったら覗いてみてください。

ドレ医にも　命の洗濯　必要だ

　少々遅めの夏休みを取ります。しばらく更新もコメントへのレスも出来なくなります。