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病院の隣の公園の桜は２分咲きくらいか。開花宣言のあった日には「今週末くらいが見ごろかな。」とみな思い、３１日に医局の花見を設定したのだが…。
本日通りかかったら「予定通りの花見」をしているグループが３組。暖かそうな鍋物を食べていました。それはそれでゆったりして楽しいかも。
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プロ法律家のクレーマー対応術 横山雅文 ＰＨＰ新書
医療界の話ではなく普通の会社へのアドバイスの本ですが、どこでも同じような人がいるのだーと感心することしきり。「お前じゃわからん、社長が謝れ」「俺は金のことを言っているのではない。その証拠にしかじかの額を福祉に寄付すれば許してやる。領収書をもってこい。」って、そういえばうちの病院にもいたなー。言っているクレーマーも自分に正当性が無いことはわかっているのだから早めに弁護士対応にまわせ、というアドヴァイス。うちもそうさせていただきました（そしたらうんともすんとも言ってこなくなった）。
不本意な念書をとられてしまったとき、あきらかに精神疾患のクレーマーに遭遇したとき、などの対応が具体的に書いてあります。役に立ちます。相手に送る文書の例文付き。普通郵便で出すのか、書留で出すのが良いかまで、書いてあります。
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