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僕が最後のクレーマー クレーム攻防の方法 関根真一 中公新書ラクレ
前にも同じ内容で一冊書いている著者です。やくざだと思ったら市役所の職員だったとか、退職して暇をもてあましている老人に「おれが指導してやろう（本気）」と売り込まれる話、とか病院でもある話。
著者はデパートのお客様相談係だった人。病院のほうが「文句があるなら来るな！」と言える分楽かな。「えー、病院は診療義務があるからそんなこと言えないよ。」と思った方、救急でなければ拒否して大丈夫。特に都会は他に病院がたくさんあるから。
…という理屈より、病院クレーマーは「病院に反撃された」というショックが大きいようです。半分甘えて難題を吹っかけている人が多いですからね。
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