今日もバッタバタ。
忙しすぎる一日でした。
お昼ごはんを食べる暇がなかったしねえ。
結構人出は多かったはずなのに、なんでだろう。
ちょっと複雑な病態の患者さんが多かったからかな。
というよりは外傷の患者さんが多かったのが原因かもしれない。
外傷の患者さんはつきっきりになってしまうので、かなり大変。
それが二人重なってしまったので…
やっぱりそこら辺が忙しさの原因かな。
1時間半くらい残業して、そのあとジムに行ってきました。
何とか時間を見つけて運動だけは続けたいよね。
ジムのあとはご飯を食べてきました。
天丼を食べてきたんだけど、おいしかったなあ。
目の前でちゃんと揚げてくれるんだよね。
店員さんがとても親切で気持ちの良いお店でした。
店員さんの対応でこうも印象が変わるんだね。
明日の診療に生かしてみようと思います(笑)。
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でも、とっても楽しんでお仕事されておられますよね。
さて、こちらのＥＲでは、Ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｓｃｏｒｅ というのを常に追っています。下がりだすとどこが原因なのか徹底的に洗い出してスコアを上げるためにいっしょうけんめい。
一般にスタッフの態度は影響しがちですから みんなにこにこ、まるで天丼屋のウェイトレスさん並みの笑顔を提供します・・・と言ってもモンスター患者や家族が駄々をこねると、やってられませんけどね。
とにかくアメリカの病院にとって患者様はお客様、ということなんでしょうねぇ。日本ではどんな感覚なんでしょうか。
でも、わざとらしい対応よりも自然な対応を心掛けたいものですね。
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