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久々の更新です。
ずっと更新していないのに、毎日２千以上ものアクセスが・・・（汗）。 なんだか、恐縮です。
さて、今日の外来中のことです。
次の患者さんのカルテを取ろうと後ろを振り返ったら、化粧の濃い６０代とおぼしき女性が背後に立っていて、「こんにちは」と声をかけられました。
誰だかわからないまま、「こんにちは」と挨拶を返し、次の患者のカルテを手に取って開こうとしたところ、いきなり、その女性から
「先生は、患者さんに自己紹介をしていますか？」
と言われました。
「は？」
そこで初めて、この人が病院が雇っている接遇講師と気がついたのでした。
「だいたい、私が立って挨拶しているのに、どうして座って挨拶するんですか？立って挨拶するのが常識でしょう。
患者さんと話すときに、こんな風に目線の高さが違うことが医療不信のもとになるんですよ！」
いきなり叱られました。
っつうか・・・
外来中にいきなり背後に立っていた名前も名乗らぬ見知らぬ人から、立って挨拶しないのは非常識と叱られる道理が全くわかりませんでした。
どっちが非常識なんでしょう。
「目線の高さが医療不信のもと」って、患者さんとは目線の高さ合わせてます。あなた患者じゃないし。余計なお世話じゃ。だいたい、そっちからまず名を名乗って自己紹介したらどうだ
と言いたいところでしたが、それを言い出すと次の患者さんを余計にお待たせすることになってしまうので、早く去って欲しい一心で
「それは失礼いたしました」
と謝っておきました。
すると、その女性は
「今度の機能評価では医師にとくに厳しいんですからね。患者さんに自己紹介しているかどうかとか、そういうところが評価の対象になるんですから、気をつけるように」
と説教して去っていきました。
財団法人 日本医療機能評価機構 というものがあるのですが、これは、医療機関の機能を評価する第３者機関です。
病院はこの認定を受けようとやっきになっています。そこで、医療の「い」の字も知らないような接遇講師 を呼んで、機能評価に向けてのご指導を賜っているようなのです。ちなみにこの接遇講師のプロフィールをﾈｯﾄで検索すると
意識改革・業務改革・ＣＳコンサルタント・心理カウンセラー（ヘルスカウンセリング学会認定）・カラーアナリスト・イメージコンサルタント（ＵＳＡ・ＡＩＳ公認）・カラープラクティショナー（英国オーラソーマ）・日本アロマテラピー協会認定アドバイザーだそうです。何だかよくわかりませんね。
医療機能評価というのは、医療の質を評価するものではありません。あくまで、機能の評価です。
日本医療機能評価機構というものは、要するに、官僚による天下りのための事業と言われています。
詳しく知りたい方は、こちらの↓「新小児科医のつぶやき」をお読みください。
http://d.hatena.ne.jp/Yosyan/20070205
http://d.hatena.ne.jp/Yosyan/20070206
一部引用
病院機能評価を受けるためには受験料が必要だそうです。病院規模で変わるそうですが、数百万はかかると仄聞します。病院としても一旦受験したからには合格したいでしょうから、機能評価の委員が指摘する一言一句の達成に奔走するそうです。病院中が審査に奔走した挙句、合格後には膨大な書類仕事とウンザリするような委員会業務が残ると聞いています。医療系ブログでも時にこの病院機能評価について少し触れているところがありますが、未だに「素晴らしい」と書かれた物を読んだ事がありません。（引用ここまで）
一般の人が医療の質を評価するのは難しいでしょう。だから、「書類」とか「委員会」とか「マニュアル化」とか、そういうもので病院を評価しようというのが機能評価機構で、また、それを食い物にするコンサルタント業者が出てきているわけです。
中には、機能評価の審査に翻弄され業務が膨大になることを見越して辞めていくスタッフもいます。
なんだか、辟易します。
で、家に帰って、夫に 「今日、こんなことがあって・・」
と話したら
「くだらん話は聞きたくない」と言われ・・・（なな先生のやさしいご主人とは大違い）
まあ、こんなことをブログに書いていると、病院クビになるかも知れません。。って、医者不足だからクビにはならないでしょうけれど。記事の削除を命じられることはありえますが＾＾。
そんなこんなで、（まあ、他にも色々）辟易しながらも、
「先生の顔を見るだけで、病気が治った気がするの」
などと言ってくださる患者さんたちから心を救われながら、
なんとか頑張って、自分の納得のいく医療を行っていこうと思うのでした。
復帰早々愚痴ブログになってしまった。。。
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