何年か前、外来で患者さんを呼ぶとき
「○○さまあ～、○○さまあ～」
と、様づけにすることが流行りました。
患者さんのことは、もちろん「患者さま」です。
流行していたときから、バッカじゃないの、と思っていたので
わたしはサンづけで通しましたが、
最近、この「患者さま」をやめる病院が増えてきているのだそうです。
理由がスゴイ。
「多くの患者さんは患者さま、と呼ばれたいと思っていない」
ということに、ようやく気がついたらしいのです。
そりゃそうですよね。
根本的なサービスや精神は変わっていないのに
「患者さま」
って呼ばれたら、なんだか誤魔化されている気がしません？
様づけで呼ぶことで、
患者サービスを考えているんですよ、という
ウソのアピールをされているというか‥。
「患者さま、と呼ぶ前に、患者に対する応対や態度を変えてほしい」
多くの患者さんはそうおっしゃっています。
様で呼ばれるよりも、丁寧な説明や共感を求めている、と。
「過剰な敬語や患者様と呼んでいる病院ほど、患者視点より利益優先である」
と言う人までいます。
医療者側も、敬語や様づけに目くらまされて、
「こんなにも患者のことを考えている」
気分になってしまう気がします。
もちろん、丁寧な言葉遣いは大切だと思いますが
大事なことを置き忘れたまま
形だけ、見た目だけ‥になってはいけませんよね。
医療はサービス業としては、まだまだです。
順位はじわじわ上昇中です。
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