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ある病院でのできごとです。
月曜日の早朝、病棟で、突然入院患者さんの心臓が止まりました。
直ちに当直医が呼ばれ、心肺蘇生が行われます。
平日の昼間と違い、スタッフは手薄です。
修羅場です。
そんな時、一本の電話がかかってきました。
「自宅で転倒したのでみてほしい。」
事務当直から当直医のPHSが鳴ります。当直医は、一刻たりとも手が離せないので、「今は対応できない旨伝えてください」と頼みました。
すると、「対応できないとはどういくことか。」と、家族からクレームの電話がじゃんじゃんかかってくるようになりました。
こまった事務当直は、当直医に電話をつないでしまいます。
病院では、別の消化器内科医が下血患者の緊急内視鏡を行っていました。循環器科では胸痛患者の対応も平行しておこなっていました。看護師はじめ、医療スタッフはてんてこ舞いです。
早朝の、すくない人手の中でなんとか交代で心臓マッサージを継続している中で、その当直医はクレームに対応させられました。
電話にでるために、貴重な人手を一人奪われたわけです。結局、一般病棟からICUに急変した患者さんを移送し、ICU医師と当直医２人で心臓マッサージを継続中に、その転倒患者さんの家族が抗議のため直接来院し、当直医に対し、治療を中断して守衛室におりてきて謝罪することを求めてきました。手が離せない当直医は当然拒否します。
その当直の先生は、月曜の８時５０分から手術に入る予定でした。当然、その先生を信頼し、その先生に命を預けて手術をうけようという患者さんがおられたわけです。
当直の先生は、患者のクレームが納まらないとの理由で、再び呼び出され、手術を他の医師にまかせ、患者家族４人に取り囲まれ、「言い訳ばかりで謝罪がない。」などと罵倒を繰り返されました。
実際にあった出来事ですが、直接の経験ではありませんので、事実関係は１００%正確ではないかもしれません。
しかし、自宅で転倒したご本人はお気の毒ですが、この家族の対応は、殺人幇助に等しいものです。急変患者さんの心肺蘇生を明らかに妨害する行為です。その日の執刀予定医師を信頼し、体をはって手術を受けようとされていた他の患者さんの権利も侵しています。
医療資源は限られています。貴重なものです。無限にあるわけではありません。待てる人は待たなくてはなりません。
「患者様」は「神様」ではありません。
医師も患者もどちらも能力に限りのあるただの人間です。
電車の中で、いくら自分の親を座らせたいからといって、さきに優先座席にすわっているよぼよぼのお年寄りを蹴落とすような行為は許されません。
もう一つの問題は、そのとある病院のスタッフの意識です。
クレームの対応を、いくら家族の声が大きいからといって、緊急対応中の当直医に押し付けるような行為は、病院のスタッフである限り、許されない行為です。
こちらも心肺蘇生妨害、すなわち殺人幇助にあたります。不当な要求に対しては、病院は毅然とした態度をとるべきです。
体を張って３２時間以上連続勤務をしている当直医を、矢面に立たせてはなりません。
声の大きなものが得をしてはなりません。
むしろ、ちいさな者、小さな声に耳を傾けなければなりません。
皆様は、どう思われますか。
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不当な行為を許してはなりません。固定リンク | コメント (5) | トラックバック (0)
