| 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
暇な日も心配、多忙な日も心配・・・ そして、得てして多忙な時に困難は舞い込むもの
先日のこと、久しぶりにロビー内で白昼騒動が起こった。
外来看護師と患者がもめている。他の患者を診察しながら耳を傾けると聞きなれない声、何やら 『まだ待たせるのか？ 今おまえ何と言った？ ＠＊＋＆％＄』などなど、看護師2人に対して大声を出しながら色々と文句を言っている様子である。どうやら新患のようで、当院の待ち時間や対応などに文句があるらしい。看護師の『公平に皆さんを順番通り診察しています』という言葉が火をつけたようだ。公平では我慢できない患者も少なからずおられる。
待合室には10人程度の患者さんがいて怖がらせてしまっていないかと恐縮してしまう。ウルサくて診察も出来ないので僕も出て行って、『順番で診察しますから もう少しお待ちいただけますか？』と言っても当然ながら無駄だった。お酒の匂いがそこらじゅうに・・・たしか自動車で着た様子だが。
新患だと素性が分からずイキナリ切れてしまうので、少々看護師も怖かった様子だ。僕自身も怖いが、女性の職場、彼女らの安全第一で、こんなことで退職されても困るから、「客として丁寧に下手にでるか、不審者として警戒心で構えるか、患者として手を拡げて迎え入れるか・・・」非常に迷う場面である。
こんな時に毎回瞬時に頭をよぎるのは・・・・
１）看護師や事務などへの人的危害を避ける
２）病院への物的損傷や風評被害を避ける
３）ストーカー化を防ぐ
４）経営や運営への影響を最小限に食い止める
５）患者の診察を正しく行い、来院の希望をかなえる
などなどである。
この手の強面が病院に来る時は案外重篤な疾患を隠し持っている場合が多い。ナイフやピストルを心配するあまり、身体の奥に隠れた疾患を見逃してはいけない。
この患者、とうとう待てずに文句を言いながら出ていったが、その大騒ぎを見届けた待合室の患者さん達が口々に『あれがテレビで聞く例のクレーマーですか？ 最近は病院も大変ですね～ ムチャクチャ酒臭かったですよ もう少し行儀よく待たなきゃね 患者の暴言、始めて見ましたよ』などなど診察室で言って行かれる。どの顔を見ても同情の表情・・・病院は患者に同情を買うようではダメなのであるが。
と、思うと夕方5時過ぎに他の病院には行かずに戻ってこられた。少し遠い住所だが、なぜ当院を選んできたのであろう？ 確かに、酒の匂いを我慢しつつ診察すると複数の重篤な疾患が隠れていたようで「早めに入院が必要なレベル」とも言えた。しかし、午前中の大騒ぎの直後なのでなかなか僕らも冷静ではいられず、相変わらず自分本位な患者から既往歴や入院歴を十分に聞き出すことは容易ではなかった。どうも、なんども複数の病院に入院を繰り返しているらしいので同情すべき病状だったようである。
でも、シャツを捲って背中に描かれた極彩色の文様を見ると・・・ 「あ～あ」と複雑な気持ちになるが、この絵入りの背中と云うのは、『あ～ これが原因で感染したのかもね』と、原因究明には少しだけ役に立つかもしれない。
あんまり丁寧に良い診療をすればするほど気に入って貰ってしまうのでプロとして複雑な心境である。まあ、開業医をやってると極彩色の文様は毎週のように見るのだが、そんな人が初めて訪れて大騒ぎを起こすと、見慣れた開業医も流石に冷汗が出てくる。
それより、ロビー内での騒動は、院長の管理能力が無いようで他の患者に対して恥ずかしくなるので、どうかご遠慮いただきたいものだ。
読んでくれてどうもありがとう
コメント
コメント一覧
帚木先生の本、「12年目の映像」「賞の柩」 「薔薇窓」は絶版でした。他のはGET出来ました。 「ｱﾌﾘｶの蹄」は読み終え、今は「ｴﾝﾌﾞﾘｵ」と 「風花病棟」を読み始めました。
＠＠便乗コメント失礼します by murajun＠＠
「賞の柩」は個人（研究者）的には好きです。「12年目」と「薔薇窓」に関しては人気は少ないかもですね。「エンブリオ」の続きが「インターセックス」ですし、「アフリカの蹄」の続きが「アフリカの瞳」です。「風花病棟」は「安楽病棟」とは少し違いますが、「安楽」も面白いです。
沢山面白いのがあって飽きませんよ。
冗談はさておき、新患の方、先生を頼って来院されたのではないでしょうか。良い先生の噂というものは案外広まっているものですよ。
＠＠便乗コメント失礼します by murajun＠＠
それがですね、『よそへ行けって言うのか？ 俺はここに来たんだから早く診ろよ』とも喚いていたんです。
それと、女性の模様入り様も稀にみえますが、夫も模様入り様なので決してウエルカムではありません。
コメントを書く