世の中いろんなクレイマーがいます。
今回経験したクレイマーを報告します。
83歳 女性 いつも着物を身につけたおしゃれな女性です。
いきなり昼休みに電話がかかり、「私は、先生を信用していたのに、裏切られた。」という電話。
「どういうことか、説明してください。」と言っても、自分の言い分だけ約30分しゃべって電話は切れました。私が悪いのか？職員が悪いのか？さえも、わかりませんでした。いったい何に対するクレイムなのか、これっぽっちもわかりませんでした。
診療終了後に、再度、電話がありました。
内容は、
私は、最近、ストーカーにつけられている。いつも当院で、どこに行くと言っているから、当院のだれかが、密告している。」という事でした。
「ストーカーの顔を見られましたか？当院の患者さんですか？」など、探偵になった気分で話をして、誤解を取ろうとしてがんばったのですが、相手は、同じ話を繰り返して、埒があきません。
疲れてしまいましたが、40分ほど電話の相手をして、うまく電話を切りました。
益々、疲れました。
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