本日、職員の接遇の勉強会を行いました。
接遇は、ひとりひとり心がけてもらわないと、なかなかうまくいかないものです。
内容として、患者さんの名前を覚えて、名前で話しかける。
痛みに共感する。
クリニック内に居場所を創ってあげる。
などがありました。
私のカルテには、○○さんの親戚
来週から、△△へ、旅行
などが、所狭しと書かれています。こんな記載が、接遇には、役立ちます。
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